Kundenbetreuung

Wir bei Mikrosam setzen uns ein, Ihrem verfahrenstechnischen und kaufmännischen Bedarf zu entsprechen, so dass Sie immer vorne auf dem Markt stehen. Unser Zugang ist, dass wir jeden Projekt beteiligt in  den Entwurfsbesprechungen involvieren, d.h. Automatik-Ingenieure, Mechanik-Ingenieure, Software- und Fertigungs-Manager, Kaufleute und Operatoren.Wir behandeln Ihr Problem oder Ihre Idee nie als noch ein Kunde, für den den eine Größe für alle Lösungen angepasst ist.  Wir nehmen uns Zeit, Ihre genauen Ziele und Werte an jedes Projekt zu verstehen.  Durch das Verstehen, entwickeln wir eine Lösung, die ihren Anforderungen am nächsten liegt.

Wir glauben, dass um uns an die beste Lösung anzunähern, müssen wir klar und umfangreich kommunizieren und schrittweise voraschreiten, bis alle Details und Unklarheiten aus dem Weg geräumt sind. Daher betreiben wir eine Unternehmenspolitik, wobei sich das Kundenteam zusammen mit unserem Ingenieur- und Entwerferteam setzt und technische Details und Vorschläge diskutiert, um gemeinsam die beste Lösung zu finden. Den meisten unserer Kunden ist es aufgefallen, dass genau diese Diskussionen sie am meisten genossen haben, da sie gemerkt haben, dass unser Team über gründliches technisches Fachwissen verfügt und ihnen zahlreiche Optionen und Flexibilität beim Ausprobieren neuer Ideen angeboten hat.

Diese technichen Diskussionen sind nur eine Seite des Projektes, während sich auf der anderen kaufmännische Bedürfnisse befinden. Im Prozess der Vorschlagserarbeitung, streben wir an, ihre kaufmännischen Bedürfnisse vollständig zu verstehen, mit denen sie nachher arbeiten können. Wir haben eine Unternehmenskultur der Disziplin, welche die Berücksichtigung von Kundenfristen, Kostenziele und Wettbewerbsfragen in jedem Projektschritt erfordert. Den Vertrag, den wir gemeinsam unterschreiben ist ein fester Bestandteil unseres Erfolges. Durch klares Kommunizieren der Erwartungshaltung ihrer- , sowie unsererseits und die Erfüllung dieser Erwartungen ist wesentlich für unseren langfristigen Erfol.

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